SERVICIO DE ASESORÍA EN CAMPO

1.- AW ofrece sin costo alguno para sus clientes, el servicio de asesoría profesional para la correcta selección, instalación y operación de los equipos que comercializa. Dicho servicio se brinda a través de sus Ingenieros de Ventas, ya sea vía telefónica (call center), o con visitas presenciales programadas en campo.

2.- AW no ofrece a sus clientes, ni realiza servicio de instalación o desinstalación de los equipos que comercializa, por lo que se deslinda de responsabilidad alguna sobre dicha actividad. Por lo anterior, el personal de AW no está autorizado para realizar total o parcialmente algún tipo de instalación o desinstalación que le sea solicitada por parte de algún cliente.

3.- La asesoría técnica por medio de visita presencial en campo que AW ofrece a sus clientes, se hace bajo los siguientes lineamientos:

• • Aplica por los siguientes motivos o necesidades del cliente:
    • Apoyo para hacer levantamiento de datos, dimensionar, seleccionar y cotizar equipo.
    • Apoyo para puesta en marcha de equipo.
    • Apoyo para revisión de equipo con reporte de falla.
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  • Aplica exclusivamente para los productos que AW comercializa.
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  • AW dará asesoría a sus clientes por medio de su representante de ventas que corresponda a la zona, o de alguna otra persona que AW elija. NOTA: es importante considerar que algunas necesidades de soporte técnico, pueden ser resueltas sólo con asesoría vía remota (telefónicamente, por correo electrónico, etc.), sin necesidad de que personal de AW realice visita presencial en campo. AW se reserva el derecho de elegir la forma de soporte que brindará.
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  • El cliente que requiera asesoría técnica en campo, deberá solicitarlo por escrito al Departamento de Ventas de AW, y de preferencia con varios días de anticipación.
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  • Es requisito indispensable que el personal de AW sea acompañado al lugar de la instalación, al menos por un representante calificado por parte del cliente.
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  • El canal de comunicación será de AW directamente con sus clientes, y no con los usuarios finales. Por lo cual, AW se deslinda de responsabilidad alguna de aclarar o dar respuesta a posibles reclamos, peticiones, preguntas o comentarios, ya sea de tipo técnico o comercial que se hagan por parte de los usuarios finales.
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  • Para llevar a cabo la asesoría y soporte técnico de AW en campo, de una manera adecuada en tiempo y forma, es necesario que el cliente haya confirmado previa- mente que cuenta con todos los preparativos necesarios en la instalación. Por ejemplo:
    • Que el equipo que se revisará esté instalado totalmente.
    • Que la alimentación eléctrica del equipo está completa y probada.
    • Que las conexiones hidráulicas están terminadas y probadas.
    • Que la cisterna cuenta con nivel adecuado de agua para realizar las pruebas.
    • Que se tiene la facilidad o permiso de acceso al área de trabajo.
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  • Tiempo de duración: por motivos de agenda de trabajo, el tiempo que el representante de AW destinará a la asesoría técnica en campo, será estrictamente el indispensable. En caso de presentarse contratiempos ajenos a AW, queda sujeto a reprogramarse para otro día.
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  • Horario: el servicio de asesoría técnica en campo que AW ofrece a sus clientes, es para llevarse a cabo dentro de los días y horarios laborales que la empresa tiene establecidos.
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  • Las actividades principales que cubre la asesoría de AW en campo son las siguientes:
    • Verificar correcta selección, instalación y operación de los componentes del sistema. Por ejemplo: bomba, motor, arrancador, cable, tubería, etc.
    • Revisar conexiones eléctricas, mecánicas, etc.
    • Verificación de parámetros importantes: voltaje, corriente, resistencia, flujo, presión, dureza, etc.
    • Apoyar en los casos que se requiera programación, calibración o ajuste de equipos. Por ejemplo: variadores de velocidad, inversores para sistemas fotovoltaicos, válvulas para suavizadores, tableros de control, controles de sistemas de bombeo solar, bombas de calor, calentadores, equipos de protección eléctrica, interruptores de presión, tanques precargados, filtros de piscina, etc.
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  • IMPORTANTE: el servicio aquí descrito de asesoría técnica en campo que AW ofrece, es completamente sin costo alguno para sus clientes. Por política de AW, tiene estrictamente prohibido a sus colaboradores, recibir gratificación económica o de otro tipo por parte del cliente.
    • NOTA: previo acuerdo con el cliente, AW le hará directamente un cargo, sólo en casos especiales que impliquen gastos de transporte, hospedaje o viáticos extraordinarios.
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  • AW se reserva el derecho de reprogramar o incluso cancelar el servicio de asesoría técnica en campo, cuando existan condiciones inseguras para laborar para el personal de AW. Ya sea en el trayecto hacia la zona de trabajo, o dentro del lugar de la instalación. Algunos ejemplos son: eventos meteorológicos extraordinarios, problemas en las vías de comunicación, por riesgos de trabajo (de electrocución, explosión, presencia de gases tóxicos, trabajo inseguro en alturas, área de trabajo inundada, falta de equipos o herramientas adecuadas), etc.