Legales

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte las siguientes Políticas y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado las Políticas y Condiciones de Uso en el presente documento.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a las siguientes condiciones generales:

La facturación que emite ALTAMIRA WATER, Ltda se realiza de forma directa a sus clientes sin que existan intermediarios.

Las facturas emitidas se enviarán automáticamente a la dirección de correo electrónico que el cliente proporcionó al momento de su registro en el sistema de AW.

1. Nuestra responsabilidad cesa en el momento de entregar la mercancía al cliente o a la línea de transporte.
2. El cliente tiene el compromiso de pagar el importe total de la mercancia que se le haya facturado y embarcado, debiendo ser cubierto el pago dentro de la fecha acordada, siendo esto totalmente independiente de las situaciones que se puedan presentar durante el manejo de dicha mercancia por parte de la compania transportadora (extravios, robos, faltantes, retrasos, etc.).
3. Toda reclamación por materiales extraviados o rotos, transportados por empresas diferentes a ALTAMIRA WATER, Ltda., deberá hacerse directamente con la compañia transportadora. Es obligación del cliente revisar que la mercancia llegue completa y en perfecto estado, así también que coincida con lo que indica la factura antes de firmar de recibido.
4. Flete y seguro son por cuenta del cliente y se declarara el valor total de la factura:
   • La mercancia será enviada por las fleteras con las cuales se tiene estipulado el servicio de recolección diario en las instalaciones de ALTAMIRA WATER, Ltda.
   • En caso de que el cliente desee el despacho de su mercancia por otra línea fletera este deberá programar la recolección directamente con la línea en cuestión y debe enviar al asesor comercial que lo atiende un correo electrónico especificando nombre de la fletera, dirección de entrega y datos del consignatario.

1. El cliente tiene la opción de realizar sus pagos mediante depósitos en efectivo o cheque a nombre de ALTAMIRA WATER, Ltda. o por transferencia electrónica. Las cuentas bancarias destino de los pagos son exclusivamente las especificas en las cotizaciones, pedidos y facturas emitidas por la empresa. En estos mismos documentos se incluye el número de referencia exclusivo del cliente. La empresa no reconoce pagos hechos a cuentas bancarias cuyo titular no sea ALTAMIRA WATER, Ltda.
2. Los pagos deberán ser realizados directamente por los clientes siguiendo los lineamientos de los puntos anteriores.
3. Por política de la empresa, les está estrictamente prohibido a cualquiera de sus colaboradores, bajo ninguna circunstancia y en ningún lugar o momento, recibir pagos en efectivo.
4. En ventas de crédito, para que un pedido sea procesado, el cliente deberá mantener su estado de cuenta al corriente, esto es, sin documentos excedidos en su plazo de crédito. Adicionalmente, tendrá el beneficio de los descuentos por pronto pago a realizarse mediante nota de crédito.
5. En ventas de contado el pedido será procesado al verificar que el pago se encuentre en reflejado en alguna de nuestras cuentas bancarias.

1. Los pedidos hechos por el cliente confirmados con orden de compra se entienden en firme, por lo que AW no acepta cancelaciones ni devoluciones.
2. En situaciones especiales y sólo en algunos de los materiales que comercializa AW, pudieran considerarse posibles cancelaciones o devoluciones. Favor de consultar.
3. En caso de considerarse una posible devolución, la mercancía en cuestión deberá llegar a las instalaciones de AW en Cota, Cundinamarca para revisar las condiciones en las que se encuentra y decidir si procede o no dicha devolución. En caso de envíos fuera de Bogotá el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado e informar sobre la guía de embarque.
4. Solamente se consideran para posible devolución los productos nuevos, completamente sin alteraciones, embalados en su empaque original y completo. Los posibles daños sufridos durante el envío podrán anular la posibilidad de devolución.
5. Las devoluciones autorizadas por AW podrán estar sujetas a cargos por manejo desde un 10%, hasta un 25% del valor de la mercancia.
6. El saldo a favor resultante de una devolución autorizada y confirmada podrá ser usado por el cliente para pago de otros pedidos, sólo a partir del momento en que se vea reflejado dicho saldo en su estado de cuenta.

1. La garantía de los equipos que comercializa AW es la que indican los fabricantes y nuestra responsabilidad consiste en ofrecer el servicio en la gestión de la misma.
2. Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de AW para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
3. Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar al Departamento de Servicio el diagrama y datos completos de la instalación, descripción de la falla observada en el producto y copia de la factura de venta del mismo. En caso de envíos fuera de Bogotá el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado a nuestra bodega ubicada en Cota, Cundinamarca e informar sobre la guía de embarque.
4. Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación.
5. Las garantías no procederán en los siguientes casos:
   • Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
   • Cuando los equipos trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
   • Por errores en la selección del equipo. Por ejemplo: error de cálculo, por falla de información, uso de datos no reales, etc.
   • Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas y calibradas.
6. Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. Equipos completos y nuevos podán otorgarse en garantía a jucio del Departamento de Servicio, previa autorización del fabricante.
7. En ningún momento AW se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños consecuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas al producto.
8. AW no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
9. Si se determina que la garantía es procedente, AW se compromete a cubir los gastos de envío de regreso al cliente.
10. Aun cuando AW tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.
11. Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por AW en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de AW y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente. En estos casos  los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
12. Cuando AW reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.
13. Con esta Solicitud de Servicio AW estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.
14. A partir de la fecha en que AW comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y AW le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos. Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, AW retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente. Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.

1. AW ofrece sin costo alguno para sus clientes, el servicio de asesoría profesional para la correcta selección, instalación y operación de los equipos que comercializa. Dicho servicio se brinda a través de sus Ingenieros de Ventas, ya sea vía telefónica (call center), o con visitas presenciales programadas en campo.
2. AW no ofrece a sus clientes, ni realiza servicio de instalación o desinstalación de los equipos que comercializa, por lo que se deslinda de responsabilidad alguna sobre dicha actividad. Por lo anterior, el personal de AW no está autorizado para realizar total o parcialmente algún tipo de instalación o desinstalación que le sea solicitada por parte de algún cliente.
3. La asesoría técnica por medio de visita presencial en campo que AW ofrece a sus clientes, se hace bajo los siguientes lineamientos:
   • Aplica por los siguientes motivos o necesidades del cliente:
     • Apoyo para hacer levantamiento de datos, dimensionar, seleccionar y cotizar equipo.
     • Apoyo para puesta en marcha de equipo.
     • Apoyo para revisión de equipo con reporte de falla.
   • Aplica exclusivamente para los productos que AW comercializa.
   • AW dará asesoría a sus clientes por medio de su representante de ventas que corresponda a la zona, o de alguna otra persona que AW elija. NOTA: es importante considerar que algunas necesidades de soporte técnico, pueden ser resueltas sólo con asesoría vía remota (telefónicamente, por correo electrónico, etc.), sin necesidad de que personal de AW realice visita presencial en campo. AW se reserva el derecho de elegir la forma de soporte que brindará.
   • El cliente que requiera asesora técnica en campo, deberá solicitarlo por escrito al Departamento de Ventas de AW, y de preferencia con varios días de anticipación.
   • Es requisito indispensable que el personal de AW sea acompañado al lugar de la instalación, al menos por un representante calificado por parte del cliente.
   • El canal de comunicación será de AW directamente con sus clientes, y no con los usuarios finales. Por lo cual, AW se deslinda de responsabilidad alguna de aclarar o dar respuesta a posibles reclamos, peticiones, preguntas o comentarios, ya sea de tipo técnico o comercial que se hagan por parte de los usuarios finales.
   • Para llevar a cabo la asesoría y soporte técnico de AW en campo, de una manera adecuada en tiempo y forma, es necesario que el cliente haya confirmado previamente que cuenta con todos los preparativos necesarios en la instalación. Por ejemplo:
     • Que el equipo que se revisará esté instalado totalmente
     • Que la alimentación eléctrica del equipo está completa y probada
     • Que las conexiones hidráulicas están terminadas y probadas
     • Que la cisterna cuenta con nivel adecuado de agua para realizar las pruebas
     • Que se tiene la facilidad o permiso de acceso al áreade trabajo
   • Tiempo de duración: por motivos de agenda de trabajo, el tiempo que el representante de AW destinará a la asesoría técnica en campo, será estrictamente el indispensable. En caso de presentarse contratiempos ajenos a AW, queda sujeto a reprogramarse para otro día.
   • Horario: el servicio de asesoría técnica en campo que AW ofrece a sus clientes, es para llevarse a cabo dentro de los días y horarios laborales que la empresa tiene establecidos.
   • Las actividades principales que cubre la asesoría de AW en campo son las siguientes:
     • Verificar correcta selección, instalación y operación de los componentes del sistema. Por ejemplo: bomba, motor, arrancador, cable, tubería, etc.
     • Revisar conexiones eléctricas, mecánicas, etc.
     • Verificación de parámetros importantes: voltaje, corriente, resistencia, flujo, presión, dureza, etc.
     • Apoyar en los casos que se requiera programación, calibración o ajuste de equipos. Por ejemplo: variadores de velocidad, inversores para sistemas fotovoltaicos, válvulas para suavizadores, tableros de control, controles de sistemas de bombeo solar, bombas de calor, calentadores, equipos de protección eléctrica, interruptores de presión, tanques precargados, filtros de piscina, etc.
   • IMPORTANTE: el servicio aquí descrito de asesoría técnica en campo que AW ofrece, es completamente sin costo alguno para sus clientes. Por política de AW, tiene estrictamente prohibido a sus colaboradores, recibir gratificación económica o de otro tipo por parte del cliente.
     • NOTA: previo acuerdo con el cliente, AW le hará directamente un cargo, sólo en casos especiales que impliquen gastos de transporte, hospedaje o viaticos extraordinarios.
   • AW se reserva el derecho de reprogramar o incluso cancelar el servicio de asesoría técnica en campo, cuando existan condiciones inseguras para laborar para el personal de AW. Ya sea en el trayecto hacia la zona de trabajo, o dentro del lugar de la instalación. Algunos ejemplos son: eventos meteorológicos extraordinarios, problemas en las vías de comunicación, por riesgos de trabajo (de electrocución, explosión, presencia de gases tóxicos, trabajo inseguro en alturas, área de trabajo inundada, falta de equipos o herramientas adecuadas),etc.

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